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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma facture

Depuis quelques mois (juillet je crois) je reçois des factures à un prix élevé. Je n'ai jamais demandé à passer à un nouveau type de forfait, le modulo 3. Apparemment il s'est fait automatiquement. De plus le tarif minimal de 22.99 est scandaleusement élevé pour la prestation offerte. Je consommais par votre biais de l'internet sans m'en rendre compte et pas plus de 3Go !! Faites quelque chose pour régler cette situation injuste, alors que vos prix pour l'offre internet sont, dans votre publicité, à bien meilleur marché.

LUC
LUC

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Réponses

Bonjour Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous avez effectué un changement de forfait vers le Modulo Mobile 4g en date du 07/11/2014.
Depuis avril 2020 vos factures sont à 1€ et votre dernier facture de novembre indique une consommation internet de 5.69Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 22,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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