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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SurFacturation Novembre

Surfacturation
Bonjour
Pourquoi facturez-vous 14.99 euros alors que ma consommation en novembre est de 3.92Go, donc inférieure à 5 Go?
Merci de m'expliquer le montant de cette facture, qui devrait être de 4.99 euros.
Dans l'attente de votre réponse, Bien cordialement

MOHAMED
MOHAMED

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Réponses

Bonjour Mohamed,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après vérification de votre facture de Novembre, il ressort un appel, émis depuis la France, vers l'Allemagne (Zone Europe), ce qui explique le montant des 14,99 euros.
Les appels illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci Gabrille pour votre réponse et effectivement comme beaucoup je n'ai pas lu tout, je pensais que c'est illimité vers l'europe ! pour un appel de quelques minutes vers l'allemagne je dois payer 10€, l'appel le plus cher depuis des années, well done !

MOHAMED
MOHAMED

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Bonjour Mohamed,

Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones.
Ce n'est donc pas la communication qui coûte 10 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier palier de facturation.

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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