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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour
Pourquoi facturez-vous 14.99 euros alors que ma consommation en novembre est de 288 Mo, donc inférieure à 5 Go???
Merci de m'expliquer le montant de cette facture, qui devrait être de 4.99 euros.
Dans l'attente de votre réponse, cdt

FABIEN
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Réponses

Bonjour Fabien,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après vérification de votre facture de Novembre, il ressort plusieurs communications,, émis depuis la France, vers la Bulgarie (Zone Europe), ce qui explique le montant des 14,99 euros.
Les appels et SMS illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Vous ne répondez pas totalement à mon dernier message, dans lequel je vous déclare que je ne suis donc pas satisfait de vos prestations car les tarifs affichés sont peu explicites.
A présent, quel est le délai et la procédure à respecter pour effecuer la résiliation de ce contrat?
Dans l'attente de votre réponse, cordialement

FABIEN
FABIEN

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Bonjour Fabien,

La réponse que je vous aie donnée correspondent à la synthèse observée sur votre consommation.

Aussi, le forfait étant sans engagement vous êtes libre de résilier le contrat quand vous le souhaitez.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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