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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation et titulaire

bonjour, j'ai une facturation qui ne correspond pas à ma ligne, en effet le numéro 06xxxxxx61 est facturé alors que je n'ai pas reçu de carte sim et pas de portabilité..il est donc résilié et vous me facturez aussi un numéro qui appartient à mon filleul que je veux parrainer le 06xxxxxx88 qui attend toujours sa carte sim pour l'activer ..je constate par la lettre suivie que vous avez envoyé la carte sim à la bonne adresse Rxxxxxxx Dxxxxxxxxx 60xxx mais à mon nom Florella Bxxxxxxx alors que mon filleul s'appelle Romuald Txxxxx; donc le courrier n'a pas été distribué. je vous demande de faire toutes les modifications nécessaires et me prévenir rapidement afin qu'il récupère sa carte SIM. Merci et cordialement

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FLORELLA
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Réponses

la carte sim de mon filleul est activée et fonctionne
je souhaiterai que vous me fassiez parvenir un mandat sepa afin que sa ligne lui soit débitée et non pas sur mon compte
je n'ai reçu aucune réponse de votre part suite à ma question du 07 décembre
donc, je souhaite parrainer mon filleul et que ce soit lui qui paye sa ligne
je ne veux pas voir sa ligne débitée sur ma facture
merci de me répondre rapidement et de me dire comment faire pour le mandat sepa pour mon filleul

FLORELLA
FLORELLA

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Bonjour
j'attends toujours les réponses à mes questions...merci !

FLORELLA
FLORELLA

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Bonjour Bernard,,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant votre demande de portabilité, la carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.
Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre". Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.
Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.
Lors de votre parrainage vous avez ouvert la ligne de votre filleul sur votre compte au lieu de lui créer son propre compte, de ce fait les 2 lignes sont regroupées sur votre compte.

Si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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