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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contester une facture

Bonjour,
J'ai un forfait de 4.99 euros, je n'ai jamais dépassé mon forfait, pourquoi je suis facturée à 14.99 euros ? Je conteste le prélèvement de cette somme .
Cordialement

LILIANE
LILIANE

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Réponses

Bonjour Liliane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMs vers l’Europe sur chacune de vos lignes, vos forfaits se sont donc ajustés sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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faux, je n'ai pas utilisé ma deuxième ligne

LILIANE
LILIANE

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Liliane,

Vous n'avez effectivement pas émis d'appel avec cette ligne mais vous avez fait un SMS vers l'Europe et de l internet.
Vous retrouverez ces information sur votre facture et facture détaillée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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oui UN seul sms et pas utilisé le dépassement de l'internet

LILIANE
LILIANE

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veuillez donc effectuer le remboursement du montant prélevé frauduleusement, et me détailler la facture si besoin

LILIANE
LILIANE

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Bonjour Liliane,

Comme indiqué précédemment votre forfait s'est ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'Europe.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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