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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non recue

Bonjour,

Je n'ai pas recu ma carte SIM - Le suivi de livraison indique qu'elle a été livrée Vendredi 4 décembre mais ce n'est pas le cas. Je sollicite donc votre aide pour me renvoyer une nouvelle carte.

Après consultation du Forum j'ai effectué les actions suivantes :

  • Mise à jour de mes ccordonnées dans mon espace perso
  • J'ai également essayé d'activer l'action "Carte SIM non recue" dans la partie Ligne Mobile mais je n'ai pas trouvé cette option ou ce n'était pas disponible.

Merci pour votre aide et votre réponse.

Cordialement,

AG

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

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Réponses

Bonjour Arnaud,

J'ai procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard celle-ci sera expédiée à l'adresse de livraison indiqué sur votre Espace Client.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

bonjou je n'ai pas reçue la carte sim et bouton non dispo également

YASMINE
YASMINE

YASMINE

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Bonjour, l'adresse de livraison et bonne et je n'ai jamais reçu la carte SIM.
la poste me dis que ce n'ai pas de leur ressort.
Et sur votre site il n'existe aucun onglet(carte sim non reçu).

Vous annuler le payement pour geste commerciale du fait que je n'ai jamais reçu de carte sim et vous me faite parvenir dans le meme temps une letre de menace???
je porterais plainte en gendarmerie dans le courant de cette semaine

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Bonjour Yasmine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alain,

Après vérifications, aucune "lettre de menace" n'a été émise depuis nos services.

Un avoir d'un montant de 49.88€ a été émis sur votre Espace Client.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Je confirme l'adresse est OK

YASMINE
YASMINE

YASMINE

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Bonjour,
moi non plus je n'ai pas reçu ma carte SIM, bien que la poste prétend l'avoir distribuée jeudi 10/12. L'adresse de livraison dans l'espace client est exacte.
Merci pour votre aide et votre réponse.
Bien cordialement,
AK

ANNE-MARIE
ANNE-MARIE

ANNE-MARIE

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Finalement elle était dans la boite aux lettres aujourd'hui

ANNE-MARIE
ANNE-MARIE

ANNE-MARIE

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Bonjour Anne-Marie,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi d'apprendre la réception de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM pour plus d’une semaine. En attendant, ma carte SIM actuelle est rompu suite à la réalisation.. pourriez-vous me contacter rapidement au 06xxxxxx94.
Merci de votre aide

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

RANGBEI
RANGBEI

RANGBEI

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Bonjour Rangbei,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique une livraison ce jour : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Je constate que vous avez effectué la procédure "carte sim non reçue" aussi une autre carte vous vous être expédiée dans les plus brefs délais.
Si vous n'avez pas reçu la première vous pourrez alors activer la seconde.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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