Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

montant facture différent du montant de la facture sur espace client

Bjr,
Montant facture différent du montant dans espace client: merci de m'expliquer...

ANGELA
ANGELA

ANGELA

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Angela,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après vérification de votre facture de Novembre, il ressort 2 appels, émis depuis la France, vers l'Ile de la Réunion (DOM), ce qui explique le montant des 14,99 euros.
Les appels illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Je viens de faire la copie d'écran de votre descriptif (pour 4,99€) que je vous joint si je peux apparemment pas possible. Ce descriptif sommaire dit qu'à 4,99$ sont inclus
Vous paierez
4,99€ les 12 premiers mois puis 9,99€
Inclus dans votre forfait en France, UE et DOM :

Appels et SMS/MMS illimités

5 Go en 4G/4G+ utilisables en UE et DOM

Pour moi pendant 1 an le forfait est à 4,99€ même si des SMS sont envoyés vers les DOM.
Dans l'attente de vous lire.

ANGELA
ANGELA

ANGELA

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Angela,

les Appels et SMS illimité depuis la France, l'UE ou les DOM, sont bien inclus mais sur le palier à 4,99 euros et non à 14,99 euros (cf. guide tarifaire.)
Effectivement votre forfait est en promo pendant 1 an.

Bonne journée

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Le montant sur l'espace client pour le mois de décembre est de 9'99 € et sur la facture je trouve 14,90 €. Pourquoi cette différence ?
Ma consomation internet est de 48,... Go. Je peux comprendre celle de novembre qui est plus de 50 GO. Mais ça aussi je n'oi rien compris du montant. Je peux avoir un peu d:explication à tout cela ?
Merci

BENJAMIN BENYA
BENJAMIN BENYA

BENJAMIN BENYA

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour Benjamin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 50.15Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Le montant de mon abonnement est de 4.99€/mois, pourtant j'ai tous les mois des facture de 14.99€ alors que je ne dépasse pas le forfait internet de 5Go.
Pouvez-vous m'expliquer ou à défaut corriger et me rembourser la différence ?
Merci d'avance,

BENOIT
BENOIT

BENOIT

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour Benoit,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de vos factures, je constate que vous avez émis des appels et SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel