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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prelevement refusé

Bonjour,
Le prélèvement vous aurai été refusé, mais la banque n'a aucune trace de demande de votre part .
Chaque moi ce problème revient ! pouvez vous me dire pourquoi , et comment faire pour éviter cela ?
J'ai deja régler une facture avec des indemnités de retard qui n'etait pas de mon fait, je ne le ferai pas une seconde fois .
Vous avez les informations, la banque a bien l'autorisation de prélèvement !, donc je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne pas .
Merci de votre aide !

YVES
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Réponses

Bonjour Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sont rejetés par votre banque depuis le mois de juillet avec le motif suivant : "PAS D ORDRE DE PAYER".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.
Pour rappel, vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci.
A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.
Vous trouverez le mandat SEPA à fournir à votre banque dans la rubrique Documentation de votre Espace Client, il vous suffit juste de le télécharger.

Si vous souhaitez procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Tout a été vérifier par la banque en septembre 2020 et ils ont parfaitement enregistré le mandat SEPA , de plus mes numéros de compte bancaire apparaissent correctement sur votre site .
Je vous demande de revérifier de votre coté SVP.
Merci de m'aider à résoudre ce problème
Cordialement

YVES
YVES

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Bonjour Yves,

Je vous invite à vous rapprocher à nouveau de votre banque, c'est elle qui est à l'origine du refus avec le motif suivant : "PAS D ORDRE DE PAYER".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je suis passé à l'agence bancaire ce matin, il n'y a aucune trace de refus ou de rejet de paiement de leur part et il y en a jamais eu d'enregistré . Tous les autres prélèvements edf, gaz, loyer , assurance, etc.. s'effectuent correctement .
Il avance l'hypothèse que la demande n'est pas faite sur le bon compte vu que ça date du début de l'abonnement que j'ai souscrit chez vous .
Il demande donc que vous revérifieriez si la demande est faite sur le bon compte et /ou avec les bons codes et numéros.
Vous pouvez bien entendu les contacter directement .
Cordialement

YVES
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Yves,

Vous trouverez le compte sur lequel nous effectuons les prélèvement rubrique "infos perso" de votre Espace Client.

Si nécessaire, pour procéderà la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Et voici l'enregistrement de l'autorisation de prélèvement par la banque !

YVES
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