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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mécontentement facturation des mois de septembre et novembre 2020

Bonjour, j'ai souscris un abonnement promo avec un forfait de 9.99 € à 19.99 € en fonction des Go utilisés. Hors il s'avère que je ne dépasse pas les 50 Go et vous me facturez le prix fort . Merci de m'apporter une réponse claire . Les factures des mois de septembre et novembre sont concernées .
Cordialement Sergio Jxxxxxx

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SERGIO
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Réponses

Bonjour Sergio,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de vos factures de septembre et novembre, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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