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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures régler ou non ???

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi, on me demande de régler des pénallités, je reçois des "ordres" et des contre-ordres. Du coup, on me dit de ne rien faire et après. Vous dites que n'ai pas régler mes factures. Et là, je reçois une facture avec pénalité de retard. On m'a débité en novembre de 4,99€ puis on me dit qu'il y a eu erreur, et c'est 9,99€ que de devais être débité or si on fait la différence, c'est un complément qu'il aurait fallu soi 5€ environ. Et là, cerise sur le gâteau. PENALITE. Soyez clair dans vos envois de mails ou de SMS, appeler éventuellement. J'ai été obligée de bloquer ma carte car j'ai eu une tentative de phising (hameçonage). Merci de tenir au courant et SVP, pouvez -vous annuler cette pénalité ? merci par avance pour votre retour.
Cordialement,
Madame Bxxxxxxxx

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TANNY
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Réponses

Bonjour Tanny,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis novembre avec le motif suivant : autorisation refusée.
Vous aviez alors tout le mois de novembre pour régler votre facture d'octobre de 9,99€.
A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Vous pouvez également régler votre facture 37228895 de 21,48€ :

  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Si vous souhaitez procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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