Question en attente de réponse
De 4,99 je suis passé à 19,99 après 1 an d'abonnement, sans notification de votre part. Pourquoi?
Le forfait d'origine de mon abonnement est il pour un an non renouvelable.
Réponses
Bonjour Chrisitan,
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
C'est la raison pour laquelle, votre forfait démarre maintenant à 9,99 euros, jusqu'à 19,99 euros, en fonction de votre consommation.
Ceci explique donc pourquoi votre facture de novembre est facturée sur la base du tarif classique de votre forfait (Cf. guide tarifaire.)
Malheureusement, il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel
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