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Bonjour Anonyme.

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Réclamation

Bonjour
Alors que j'ai le forfait Complet, avec sms et appels illimités, je viens d'être débité de 75 € le 2/12. C'est quoi cette arnaque ?

GEOFFREY
GEOFFREY

GEOFFREY

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Réponses

Bonjour Geoffrey,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels, SMS et MMS et en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis des appel, SMS et MMS vers plus de 200 correspondants dirrérents.
Les 200 premièrs sont inclus dans vottre forfait, le reste est facturé 0,38€/min pour les appels, et 0,05€ TTC pour les SMS et MMS, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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