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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation multipliée par 3

Bonjour
Sur une de mes lignes, ma facturation a été multipliée par 3. Je ne vois pourtant aucun dépassement de data et une ligne à 0,35€ en plus.
Pouvez-vous m’expliquer ?
Cordialement

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Réponses

Bonjour Vincent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Un SMS vers la zone "Reste du monde "est facturé 0,30€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée et dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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