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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Messagerie visuelle sfr

Bonjour,
Je n’ai pas la messagerie visuelle sur mon iPhone alors que l’option est bien activée.
Je l’avais avant avant mon changement de réseau de orange vers sfr.
Cela pourrait t’il venir de sfr ou de chez vous ?
Merci de votre réponse
Bien cordialement
Fabrice

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Réponses

Bonjour Fabrice,

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone ?

Pourriez-vous également me confirmer avoir correctement activé les données mobiles avant de consulter votre messagerie vocale visuelle ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
iPhone xs max et données mobile activés
En appelant le 789 je n’ai pas l’option 4
J’ai réinitialisé les réglages réseau et toujours rien
Merci

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Merci pour votre retour Fabrice,

Auriez-vous à disposition un autre iPhone afin d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone et vérifier si votre messagerie vocale visuelle fonctionne ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir
Après test sur un iPhone 4, j’ai bien la messagerie visuelle.
Je viens de remettre la carte SIM dans le xs max et cela ne fonctionne pas.
Je ne comprends pas car elle fonctionnait très bien jusqu’au changement de carte SIM de orange vers sfr auprès de Prixtel .
Pour résumer
Xsmax orange prixtel ok
Xsmax sfr prixtel pas ok
iPhone 4 sfr ok
Donc soucis de réglages
Mais ou ?
Avez vous une idée ?
Merci
Cordialement
Fabrice

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Bonjour Fabrice,

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, je vous invite à effectuer une réinitialisation des valeurs d'usine de votre iPhone depuis les paramètres du téléphone. Cela peut permettre la résolution de l'anomalie.

Veillez à bien sauvegarder vos données personnelles (photos etc...) avant d'effectuer cette manipulation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir
Téléphone réinitialisé pour rien, toujours pas de messagerie vocale visuelle !
Je me demande si en repassant par le réseau orange cela fonctionnerait ?
Avez vous une autre solution à me proposer, c’est quand même fou alors que cela fonctionnait avec orange et que ça fonctionne sur un autre iPhone !!!!!!
Merci

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Bonjour Fabrice,

Votre messagerie vocale visuelle fonctionne depuis un autre téléphone. Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher du constructeur de votre téléphone pour en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J’ai contacté l’assistance de Apple et après manipulation à distance ils me disent de me rapprocher de mon opérateur car le problème ne vient pas du téléphone !
Le technicien m’a conseillé d’essayé une SIM SFR , ce que j’ai fait avec celle d’un ami et la messagerie fonctionne parfaitement, le problème vient bien de Prixtel.
Merci de voir de votre côté.
Cordialement
Fabrice

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Bonjour Fabrice,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Fabrice,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Toujours pas de messagerie visuelle malgré votre intervention sur ma ligne.
Prixtel et Sfr pas de messagerie visuelle
Prixtel et Orange partage de connexion qui fonctionne aléatoirement et pas sur certains appareil comme ma tv alors que Sfr fonctionne parfaitement
Compliqué pour moi .
Je commence à regarder pour aller voir ailleurs
Cordialement
Fabrice

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Bonjour Fabrice,

Après relecture de nos échanges, vous m'avez indiqué que votre carte SIM avait l'accès à la messagerie vocale visuelle depuis un autre iPhone que le vôtre. Il semble donc que l'anomalie provienne de votre téléphone actuel.

Je vous invite à effectuer une restauration des valeurs d'usine de votre téléphone. Veillez à bien sauvegarder vos informations personnelles avant d'effectuer cette manipulation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Vous avez du relire que ce qui vous arrange !
Pourquoi la messagerie fonctionne avec un autre opérateur sur ce même téléphone ?
Non ce n’est pas le téléphone, et j’ai déjà réinitialiser et tout essayer, de plus je ne suis pas le seul dans ce cas chez prixtel avec Sfr.
De plus ce tel a été tester par Apple et il n’y a aucun problème.
Ou je reviens chez Orange avec vous ou je pars voir ailleurs , pas d’autres solutions et c’est bien dommage !
Et je n’ai pas envie par principe de repayer une autre carte SIM .
Cordialement
Fabrice

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Bonjour Fabrice,

Suite au retour du service concerné, je vous invite à effectuer à nouveau la procédure "Activation messagerie visuelle pour iPhone" depuis votre Espace Client en renseignant l'IMEI de votre téléphone mobile actuel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Ça ne fonctionne tjs pas !
Merci de vos efforts mais j’abandonne !
Je vais vraisemblablement vous quittez à regrets.
Cordialement
Fabrice

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Bonjour Fabrice,

Nous comprenons votre position.

Votre cas a été transmis à notre partenaire réseau SFR.

Je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

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