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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

dépassement appel 2h

Bonjour,
J'ai eu une surfacturation ce mois ci de 20euros pour une clause que je ne connaissais pas qui était qu'on ne peut pas appeler + de 2h d'affilé. Evidemment que si j'avais eu connaissance de cette clause qui n'est indiqué nul part ou en tout petit j'aurais arrêté avant.
Pourriez-vous me rappeler à ce sujet ?
Merci
Cordialement

Kevin Rxxxx
06xxxxx5 49

KEVIN
KEVIN

KEVIN

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Réponses

Bonjour Kévin

Votre ligne est sur l'offre le Complet en promo qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de xxxx, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de xxx. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Pour rappel, cette condition est clairement indiquée :

- sur votre guide tarifaire en page 2 (cf. 1ere capture d'écran ci-dessous)
- sur la fiche de l'offre avant souscription (cf. 2eme capture d'écran) 

Il n'y a pas de clause cachée.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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