dépassement appel 2h

Bonjour Kévin

Votre ligne est sur l'offre le Complet en promo qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de xxxx, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de xxx. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Pour rappel, cette condition est clairement indiquée :

- sur votre guide tarifaire en page 2 (cf. 1ere capture d'écran ci-dessous)
- sur la fiche de l'offre avant souscription (cf. 2eme capture d'écran) 

Il n'y a pas de clause cachée.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel