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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation facture decembre

Bonjour ,

J'aimerais comprendre pourquoi je me retrouve avec un hors forfait de 25 euros pour ma facture du mois de décembre ( sur un appel passé en france sur un numéro tout à fait normal) . Ensuite il est écrit que ma facture totale est de 43 euros dont 10 euros en ma faveur je vous rappelle avoir pris un forfait à 4.99 et n'ai absolument pas les moyens de régler une telle facture !!! Je vous supplie de faire quelque chose au plus vite , j'ai également très peur de ma facture du mois de janvier vu comme se passe les choses pour mon premier mois chez vous ! Je reste à votre entière disposition par mail et téléphone .
Cordialement,

Madame Cxxxxxx

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LUCILE
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Réponses

Bonjour Lucile,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h 1m51s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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