Forfait 4G hors usage

Bonjour Viktoriya,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements ?

Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Viktoriya,

Après recherches, je n'observe aucune autre demande de votre part sur notre forum d'assistance. Par ailleurs, je n'observe pas non plus de demande d'assistance de votre part sur votre Espace Client.

Nous sommes ici pour vous aider à solutionner votre demande, c'est la raison pour laquelle nous avons besoin de davantage d'informations (d'où mes questions précédentes).

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Viktoriya,

Pourriez-vous me confirmer que la ligne concernée est bien la ligne 06 xx xx xx 62 actuellement présente sur votre Espace Client ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Viktoriya,

Merci de votre retour.

Dans ce cas, je vous confirme qu'aucun de nos conseillers Prixtel n'a étudié votre demande pour le moment.

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone ? Est-il double SIM ? Si oui, dans quel emplacement avez-vous inséré votre carte SIM Prixtel?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Viktoriya,

Nous sommes ravis d'apprendre la résolution de votre demande.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel