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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait 4G hors usage

Bonjour.
Mon forfait 4G ne fonctionne plus depuis le 5 décembre.
Merci de le réparer au plus vite possible
Bonne journée

VIKTORIYA
VIKTORIYA

VIKTORIYA

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Réponses

Bonjour Viktoriya,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements ?

Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Leo de l'équipe Prixtel
Ça fait la 4eme fois que je vous expose mon problème. Internet, e-mail, mms ne fonctionnent plus depuis le 5 décembre. C'est trop facile d'envoyer les clients vers les forums au lieu de régler le problème et de réagir comme des vrais professionnels de communication. Souhaitez vous que je quitte Prixtel ?
La cliente fort mécontente

VIKTORIYA
VIKTORIYA

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Bonjour Viktoriya,

Après recherches, je n'observe aucune autre demande de votre part sur notre forum d'assistance. Par ailleurs, je n'observe pas non plus de demande d'assistance de votre part sur votre Espace Client.

Nous sommes ici pour vous aider à solutionner votre demande, c'est la raison pour laquelle nous avons besoin de davantage d'informations (d'où mes questions précédentes).

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Je n'ai pas d'autre téléphone pour effectué le teste croisé. J'ai réinstallé et installé ma carte SIM dans mon téléphone. Comme toujours, Wi-Fi fonctionne, le double carte SIM d'un autre opérateur fonctionne également. Pas d'accès Internet avec 4G Prixtel.
Pour information: J'ai reçu 5 mails de la part de votre assistance depuis lundi dernier. Aucune réponse n'a été apportée à mon problème .

VIKTORIYA
VIKTORIYA

VIKTORIYA

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Viktoriya,

Pourriez-vous me confirmer que la ligne concernée est bien la ligne 06 xx xx xx 62 actuellement présente sur votre Espace Client ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Ma ligne est bien 06 xx xx xx 62

VIKTORIYA
VIKTORIYA

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Bonjour Viktoriya,

Merci de votre retour.

Dans ce cas, je vous confirme qu'aucun de nos conseillers Prixtel n'a étudié votre demande pour le moment.

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone ? Est-il double SIM ? Si oui, dans quel emplacement avez-vous inséré votre carte SIM Prixtel?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
J'ai réinstallé et réinitialisé ma carte SIM. Ensuite je

VIKTORIYA
VIKTORIYA

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Bonsoir,
J'ai réinstallé et réinitialisé ma carte SIM 2. Ensuite j'ai validé comme Composeur: Orange et comme Internet : Orange. La carte SIM 1 est restée inchangée. Le 4G fonctionne à nouveau.

VIKTORIYA
VIKTORIYA

VIKTORIYA

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