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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte sim

Bonjour,
J'ai fait une demande de carte SIM le 02/12/2020 mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu cette dernière. Mon ancien opérateur coupera ma ligne demain du coup je reste sans ligne !!
J'ai vérifié le suivi de livraison et j'ai constaté que ma carte SIM a été retournée à l'expéditeur par la poste alors que j'ai indiqué la bonne adresse c'est bizarre quand même.
Merci de me répondre au plus vite.
Bien cordialement,

TINHINANE
TINHINANE

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Réponses

Votre assistance téléphonique est désagréable.
De plus vous ne répondez même pas à nos appels, je vais résilier mon abonnement chez vous.

TINHINANE
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Bonjour Tinhinane,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture...
Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers.

Après vérifications du statut de la livraison de votre carte SIM, j'observe que vous avez

Votre n° de suivi 2L01126615055 indique selon la site de la Poste :

Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Mon nom et prénom est bien indiqué dans la boîte aux lettres et c'est les bons coordonnées que j'ai saisi dans mon espace perso.
J'espère recevoir ma carte SIM dans les plus brefs délais.
Bien à vous,

TINHINANE
TINHINANE

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Bonjour Tinhinane,

J'ai procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard celle-ci sera expédiée à l'adresse de livraison indiqué sur votre Espace Client.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Pour la 2eme fois je n'ai pas reçu ma carte sim
Je viens de constater que cette dernière a été renvoyée à son expéditeur. Je ne comprends pas ce délire.
Depuis lundi je suis restée sans carte sim sans connexion, j'ai raté tout mes entretiens téléphoniques, je ne peux pas me déplacer ni appeler à cause de vous, j'ai vraiment la haine
Je veux récupérer mon numéro de téléphone
Vous êtres des vrais arnaqueurs

TINHINANE
TINHINANE

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Bonjour Tinhinane,

Pour rappel nous avons bien expédiés vos cartes SIM.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations à propos de la livraison de celles-ci ; je vous invite à vous rapprocher du service La Poste de votre ville.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de recevoir ma carte sim
Mais je n'arrive pas à l'activer

TINHINANE
TINHINANE

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Madame,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

J'ai fait le test mais ça n'a pas marché.
Sur mon espace client je n'ai pas la notification pour activer la carte SIM

TINHINANE
TINHINANE

TINHINANE

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Cela fait 4h que inséré ma carte sur mon téléphone mais c'est toujours la même chose
Elle n'est toujours pas activée

TINHINANE
TINHINANE

TINHINANE

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J'ai essayé tous les moyens, j'ai éteint et rallumé mon téléphone c'est la même chose.
Je l'ai essayé sur un iphone pareil, d'où vient le problème svp ???
J'espère que vous allez me répondre dans le plus vite possible, j'ai un déplacement demain j'aurai besoin de mon tél pour appeler.

TINHINANE
TINHINANE

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Bonjour,
Je viens de recevoir un mail comme quoi une nouvelle carte sim a été expédiée.
Je ne veux pas de cette dernière, j'ai déjà reçu une hier et je veux activer celle que j'ai avec moi . Cela fait 24h elle n'est toujours pas activée.
J'ai besoin d'aide svp !!!

TINHINANE
TINHINANE

TINHINANE

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Bonjour Tinhinane,

Suite à l'expédition de la nouvelle carte SIM ; cela a désactivé la première carte SIM expédiée (la carte SIM en votre possession actuellement).

Je vous invite à patienter.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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