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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon forfait ajustable s'ajuste mal

Bonjour, j'ai demandé un forfait à 4.99 et ce mois-ci, je n'ai pas utilisé les 5 Go maximum compris dans le forfait. Rabaissez mon forfait à 4,99 euros.

Cordialement,

Clément MXXXX Gauthier

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CLEMENT
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Réponses

Bonjour Clément,

Le forfait Le complet promo s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez émis des communications depuis la France vers l'Europe et les DOM, c'est la raison pour laquelle le forfait à 14,99€ a été appliqué.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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