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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de Novembre très élevée

Bonjour, je me suis engagé le 10 mars 2020 pour un Forfait :
Forfait La Giga Série
Appels illimités, SMS/MMS illimités,
Forfait mobile sans engagement de 50 Go à 200 Go d'Internet
Tarif réduit pendant 12 mois, de 7,99€ à 19,99€ / mois
Je reçois une facture à 54,83 € (novembre 2020).
Je souhaiterais savoir à quoi est dû le dépassement SVP.
Merci.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,

Votre ligne est sur l'offre Giga Série Promo qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir, où, dans mon contrat du 10 mars 2020, est-il spécifié que les 2 premières heures sont incluses dans mon forfait et que le reste est facturé 0,38€/min SVP?
Merci.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Bonjour Patrick,

Lors de la signature électronique de votre contrat, vous avez accepté le Guide Tarifaire de votre forfait, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation. Sur la page 2 de votre Guide Tarifaire, sous la mention "Communications non comprises dans le forfait", il est précisé que les appels de + de 2 heures sont facturés 0,38€/min (cf. capture d'écran).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Vous avez parfaitement raison.
J'aurais dû tout lire.
Merci pour votre retour.
Patrick L.

PATRICK
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