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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour
Il me semble qu' il y a un erreur de facturation sur mon compte pour the mois de Novembre. Ma consomation n'a pas depasser 50 GO mais vous m'avez facturé le montant pour plus que 100 GO
pourriez-vous m'expliquer pourquoi s'il vous plait
Merci

Ian EXXX

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Réponses

Bonjour Ian,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre message.

Je crois que vous parlez de la facture no. 36554395, du 31/07/2020.

Mois, j'ai signalé un problème avec la facture no. 37432668, du 30/11/2020.

Mon forfait est pour entre 50 Go et 200 Go par mois pour le portable 06 22 80 08 18. Pendant le mois de novembre j'ai utilisé 91.34 Mo ! Donc, il me faut un remboursement de 12 euros. Pourriez-vous confirmer sans délaie, s'il vous plaît, que ça va arriver, sinon je dois choisir un autre fournisseur. Merci

Ian Edwards

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Bonjour Ian,

Veuillez m'excuser dans ce cas. Le forfait Giga Série s'adapte chaque mois à votre consommation, de 14,99€ jusqu'à 24,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 50 Go, vous êtes facturé 14,99€
  • entre 50 et 100 Go, vous êtes facturé 19,99€
  • entre 100 et 200 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 24,99€

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez émis un appel depuis la France vers l'Europe, c'est la raison pour laquelle le forfait à 24,99€ a été appliqué.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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