Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
J'ai un souci lors de mes 3 dernières factures.
J'ai vu que j'ai envoyé un SMS ou 2 en Croatie et vous m'avez basculé sur le forfait supérieur à 15 € au lieu de 5 € j'aurais préféré payer ses sms hors forfait ça aurait été 50 centimes au lieu de 20 €
Vous pouvez faire quelque chose ?
Merci,
Cordialement,

LUCIJA
LUCIJA

LUCIJA

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Lucija,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Étant donné que vous avez émis des SMS vers la Croatie (zone Europe) durant le mois de novembre, votre forfait a basculé automatiquement sur le palier à 14,99.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel