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Bonjour Anonyme.

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Question sur ma dernière facture

Bonjour
Je ne comprend pas le montant facturé pour l’Internet mobile de la ligne 06 xx xx xx 37. En effet le détail des consommations fourni est de 3.07 Go (comme c’est d’ailleurs indiqué sur la ligne de facturation) soit un niveau inférieur à 5 Go mais le montant facturé est de 14.99 avec la mention forfait internet 50 Go ?
La facturation normale aurait dû être de 4.99 au titre du 1er pallier de consommation de datas du forfait complet de cette ligne, comme c’est le cas depuis notre adhésion chez prixtel. Merci de corriger cette surfacturation erronée et me confirmer la bonne prise en compte de cette demande. En vous remerciant

ISABELLE
ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de novembre, il ressort un SMS émis vers les États-Unis/Canada (zone Amérique du Nord); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Est-il possible de me dire quel jour et quel sms est concerné car je ne comprends pas: pas de famille ou ami dans cette zone du monde et aucun contact en voyage pendant cette période.
Deuxième question : ne peut-on pas bloquer les envois d'appels ou SMS vers cette région du monde dans les options du forfait ?
En vous remerciant

ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Le détail de cette communication est disponible sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace Client.

À ce jour, Prixtel ne propose pas de blocage pour les communications émises vers l'international.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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