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Problème facture

Bonjour,
je pense qu'il y à une erreur sur notre dernière facture 37240856 du 30/11/2020
la ligne 06 xx xx xx 26 à été facturée à 19,99 alors que seulement 1,59Go d'internet sont notés consommés.
Pouvez-vous rectifier ou me donner l'explication?
Sincères remerciements
Yann

YANN
YANN

YANN

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
YANN
Date
6 décembre 2020
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Yann,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de novembre, il ressort des SMS émis vers l'Espagne (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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