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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma facture

Bonjour,
Pourquoi ma facture est passée à 9.99€ alors que j'avais un forfair à 4.99€
Merci

CHANTAL
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CHANTAL

Niveau
0
5 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
CHANTAL
Date
6 décembre 2020
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Chantal,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de novembre, il ressort que vous avez consommé 7.02 Go de données mobiles ; cela explique donc le basculement de votre forfait sur le palier à 9,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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