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Forfait mobile

Bonjour,
Pouvez-vous me préciser pour quelle raison j'ai été facturé de 19,99 euros au lieu de 9,99 euros sans avoir dépassé les 50 Go de données mobiles ?

AUBIN
AUBIN

AUBIN

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
AUBIN
Date
6 décembre 2020
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 1 fois
question
q

Réponses

Bonjour Aubin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
    • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appels vers l’Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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