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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour, la portabilité de ma ligne chez Prixtel est prévue le 8 décembre, or, je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte SIM.

CHRISTINE
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5 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
CHRISTINE
Date
6 décembre 2020
il y a environ un mois
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consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Christine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Nous sommes le 9 décembre et mon numéro semble transféré chez vous depuis hier à la mi-journée. Mais comme je n'ai pas reçu ma carte SIM, je n'ai plus de ligne et je ne suis plus joignable par téléphone.
Pourtant, mes coordonnées sont bonnes et mon nom est bien indiqué sur la boîte aux lettres.
Ça commence bien chez Prixtel, première étape, premier problème !
J'espère que cela va se régler rapidement et que je vais enfin recevoir ma carte SIM, sinon, je pense que je ne vais pas finalement, rester chez vous bien longtemps.
En souhaitant une réponse rapide.
Christine PARÉ

CHRISTINE
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CHRISTINE
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Bonjour Christine,

Après vérifications de nos précédents échanges, je vous ait demandé:

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attendais un retour de votre part afin d'expédiée votre carte SIM.


À nouveau, pourriez-vous me confirmer les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client sont bien à jour ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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J'ai répondu le jour même.
Tout est réglé, je viens de recevoir la carte SIM, et j'ai récupéré ma ligne.
Désolé de ce contre temps.

CHRISTINE
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CHRISTINE
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Bonjour Christine,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie d'apprendre la bonne réception de votre SIM.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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