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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Incompréhension facture.

Bonjour

Je suis navrée je ne comprends pas ma facture : j'ai souscrit à une offre promotionnelle de 4.99 euros pour 12 mois. Je ne comprends pas pourquoi sur la facture il a noté que ce forfait est crédité entre 4.99 euros et 14.99 euros " en fonction de ma consommation " : cela veut dire que si je repasse 50 go je suis créditée plus ??
Comment faire en sorte que je dépasse jamais cette limitation ?
Merci d'avance
Bien cordialement
Emilie

EMILIE
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Réponses

Bonjour Emilie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 16.73Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour information, vos compteurs sont remis à zéro chaque premier du mois, et vous commencez ainsi sur le palier à 4,99€ puis votre forfait s'ajuste à vos usages.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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