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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur facturation

Bonjour,
Au secours! Ne me dites pas que j'ai fait une grosse erreur en changeant d'operateur. Je suis chez vous depuis le 01/12/2020. J'ai paye ma carte puce 10€ OK, et déjà 5 jours après vous me débitez les 4,99€ mensuels? Comment pouvez-vous mettre en avant votre forfait "ajustable" soi-disant en fonction de notre consommation alors que vous nous débitez avant même qu'elle ne commence? J'espère que vous êtes sérieux … mais faire une telle erreur 5 jours après être nouvelle cliente chez vous je crains pour la suite. Cordialement

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Réponses

Bonjour Yannick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne a été mise en service le 30/11/20.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Dans votre cas, n'ayant pas émis de communication, vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Je demande au Service Client de prendre en compte votre demande et il vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je vous remercie de m avoir répondu, et de plus, vite, car je n etais guère optiimiste.
Vous comprendrez je pense ma réaction en recevant une facture 4 jours après être arrivée chez vous et correspondant au mois de novembre sous pretexte que ma ligne a été ouverte chez vous en novembre, LE 30 NOVEMBRE A 19H!!!!!
Et le 4 /12/ bingo 1 ère facture de 4,99euros. Ca justifiie quelques doutes à votre egard. Aucune communication donc en novembre je compte sur vous pour reparer cette injustice.

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Bonjour Jean Marc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation sur l'Espace Client du compte 23B5F et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.
Un avoir de 4,99€ a été effectué.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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