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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Une seule de mes commandes validées sur les 3 passées

Bonjour à l'équipe,

J'ai passé commande cette aprem de 3 forfaits, "Giga" sur réseau Orange, pour ma 1ère commande (commande 803086673) je vois bien la ligne dans l'espace client comme 'en attente d'activation' (et ce, quasiment 5 min après la commande). En revanche, pour mes 2 autres lignes (commande 803086694 et commande 803086704) ; aucune ligne n'apparait dans l'espace client :

J'ai pourtant bien reçu le mail de confirmation de commande, je l'ai d'ailleurs imprimé, et également je vois que le paiement est passé (pastille verte dans l'espace client avec "10 € à déduire de votre future facture).

Est-ce normal ? Pouvez-vous m'éclairer svp, au plus vite, si les commandes ne sont pas passées je souhaite les refaire avant le 8 (date de fin de promo).

Merci

NICOLAS-EDOUARD
NICOLAS-EDOUARD

NICOLAS-EDOUARD

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Réponses

Je vois que certains messages datant d'aujourd'hui ont reçu une réponse, mais pas le mien qui date de samedi. Vous traitez sois disant les messages par ordre d'arrivé ? Alors pourquoi aucune réponse svp ? C'est pas sérieux.

NICOLAS-EDOUARD
NICOLAS-EDOUARD

NICOLAS-EDOUARD

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Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients.

Après vérification une seule commande est passée (803086673), une est en échec (803086694) .
Je vous invite donc à souscrire à nouveau les 2 autres commandes.
Pour cela, rendez-vous sur le lien suivant : https://prixtel.com/
 Sélectionnez vos offres, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

merci de noter que les 10€ liés à la commande 803086694 seront en avoir sur votre première facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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