Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour à l'équipe,
J'ai passé commande cette aprem de 3 forfaits, "Giga" sur réseau Orange, pour ma 1ère commande (commande 803086673) je vois bien la ligne dans l'espace client comme 'en attente d'activation' (et ce, quasiment 5 min après la commande). En revanche, pour mes 2 autres lignes (commande 803086694 et commande 803086704) ; aucune ligne n'apparait dans l'espace client :
J'ai pourtant bien reçu le mail de confirmation de commande, je l'ai d'ailleurs imprimé, et également je vois que le paiement est passé (pastille verte dans l'espace client avec "10 € à déduire de votre future facture).
Est-ce normal ? Pouvez-vous m'éclairer svp, au plus vite, si les commandes ne sont pas passées je souhaite les refaire avant le 8 (date de fin de promo).
Merci
Réponses
Je vois que certains messages datant d'aujourd'hui ont reçu une réponse, mais pas le mien qui date de samedi. Vous traitez sois disant les messages par ordre d'arrivé ? Alors pourquoi aucune réponse svp ? C'est pas sérieux.
Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients.
Après vérification une seule commande est passée (803086673), une est en échec (803086694) .
Je vous invite donc à souscrire à nouveau les 2 autres commandes.
Pour cela, rendez-vous sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez vos offres, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".
merci de noter que les 10€ liés à la commande 803086694 seront en avoir sur votre première facture.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ANTHONY a répondu
NICOLAS-EDOUARD a répondu
NICOLAS-EDOUARD a répondu
NICOLAS-EDOUARD a posé une nouvelle question
© Prixtel