Information du 13/04/2021 - Cartes SIM en attente d'envoi

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Toutes les cartes SIM en attente ont été envoyées hier, vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Retard de portabilité et d'activation de SIM

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées ces derniers jours sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Une seule de mes commandes validées sur les 3 passées

Bonjour à l'équipe,

J'ai passé commande cette aprem de 3 forfaits, "Giga" sur réseau Orange, pour ma 1ère commande (commande 803086673) je vois bien la ligne dans l'espace client comme 'en attente d'activation' (et ce, quasiment 5 min après la commande). En revanche, pour mes 2 autres lignes (commande 803086694 et commande 803086704) ; aucune ligne n'apparait dans l'espace client :

J'ai pourtant bien reçu le mail de confirmation de commande, je l'ai d'ailleurs imprimé, et également je vois que le paiement est passé (pastille verte dans l'espace client avec "10 € à déduire de votre future facture).

Est-ce normal ? Pouvez-vous m'éclairer svp, au plus vite, si les commandes ne sont pas passées je souhaite les refaire avant le 8 (date de fin de promo).

Merci

NICOLAS-EDOUARD
NICOLAS-EDOUARD

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Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
NICOLAS-EDOUARD
Date
5 décembre 2020
il y a 4 mois
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question
q

Réponses

Je vois que certains messages datant d'aujourd'hui ont reçu une réponse, mais pas le mien qui date de samedi. Vous traitez sois disant les messages par ordre d'arrivé ? Alors pourquoi aucune réponse svp ? C'est pas sérieux.

NICOLAS-EDOUARD
NICOLAS-EDOUARD

NICOLAS-EDOUARD

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Nom de l'auteur
NICOLAS-EDOUARD
Date
réponse
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Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients.

Après vérification une seule commande est passée (803086673), une est en échec (803086694) .
Je vous invite donc à souscrire à nouveau les 2 autres commandes.
Pour cela, rendez-vous sur le lien suivant : https://prixtel.com/
 Sélectionnez vos offres, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

merci de noter que les 10€ liés à la commande 803086694 seront en avoir sur votre première facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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