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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je été débité de 14,99€ ce mois ci au lieu de 4,99€ ?

Bonjour,

J'ai été débité de 14,99€ ce mois-ci au lieu de 4,99€. Ma consommation data étant inférieure à 1Go, je ne comprends pas pourquoi. Je n'ai pas fait de hors forfait.

J'attends donc une réponse rapide et un remboursement pour cette facture trop élevé.

Cordialement
Mme Dxxxxxxx

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ANNIE
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Réponses

Bonjour Annie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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