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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

appel facturé pourquoi ?

Numéro Client :230D8
Numéro Facture :37355404
Date :30/11/2020
tel : 06xxxxxx18
mail : xxxxxxxxx@mailo.com

Bonjour,

ayant un forfait appel et sms illimités je ne comprends pas pourquoi cet appel m'a été facturé : 23.801euros
lun 30-nov 2020 / 21:11:45 06xxxxxx78 0s / 1h 2m 38sAppels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 19.834 23.801

Cordialement,
cxxxx frédéric

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FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture 37355404 du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h2m38s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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