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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture onéreuse !

Bonjour,

J’ai toujours payé 4,99 euros de facture et voilà que sans me prévenir, (cette fois, je n’ai pas reçu la facture par mail, comme d’habitude), j’ai eu un prélèvement de presque 30 euros ! Pourtant, je n’ai rien dépensé de plus que d’habitude ! Je ne comprends pas ! J’aimerais retrouver mon ancien forfait et être remboursée de la différence, svp. Sinon, je change de fournisseur ! Merci !

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Réponses

Bonjour Myriam,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet en promotion qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h 01sec.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Merci d’avoir pris la peine de me répondre.
Mon téléphone est en réparation depuis au moins le 24 novembre. (Je n’ai pas noté la date de dépôt au magasin).J’aimerais svp, connaître la date et le destinataire de cet appel de presque 3h. Je peux vous assurer que cet appel ne vient pas de moi. Si j’ai pris ce forfait si bas, c’est bien parce que j’appelle rarement depuis mon mobile. Pour les longs appels, j’utilise mon fixe.
Si je peux avoir la trace exacte de l’émission de cet appel (date, destinataire), je tenterai de me faire rembourser.
Merci !

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Je comprends votre situation Myriam,

Vous trouverez le détail de cette communication sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Lorsque je vais dans les « détails » de ma facture, je n’ai pas les renseignements que je vous demande. Je n’ai ni la date ni le destinataire de cet appel. Pourriez-vous me les communiquer svp ?

MYRIAM
MYRIAM

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Bonjour Myriam,

Il s'agit de la communication du 14 novembre 2020 à 19h19 vers le 06 xx xx xx 48 disponible sur votre facture détaillée, page numéro 1.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Merci pour votre patience et vos renseignements. J’ai en effet pu voir les détails de ma facture en allant sur chrome.
J’aimerais Retrouver mon forfait à 4,99 euros, svp !

MYRIAM
MYRIAM

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Bonjour Myriam,

Après vérifications, vous avez souscrit au forfait Le Complet en promotion le 23/12/2019. Cette promotion avait une durée de 12 mois et vous en avez bénéficié sur vos 12 premières factures comme prévu.

Depuis le mois de décembre, votre ligne mobile bénéficie du forfait Le Complet qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Pour davantage d'information à ce sujet, je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de votre forfait, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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