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Bonjour Anonyme.

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Bonjour je n'arrive pas à voir la liste des numéros appelé sur les factures sachant qu'il y a 45€ d'appel numérospeciaux

Bonjour je n'arrive pas à voir la liste des numéros appelé sur les factures sachant qu'il y a 45€ d'appel en numéros speciaux

EMMANUEL
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Réponses

Bonjour Emmanuel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Si les factures ne s'affichent pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches et cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau visualiser vos factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Oui j'ai pu accéder de mon ordinateur et j'ai pu consulter le détail. Je pu m'apercevoir que nous sommes victimes d'une arnaque le samedi 14 novembre de 12h à 13h. Je compte donc sur votre compréhension afin de faire le nécessaire pour être remboursé de cette somme de 45€.
Merci d'avance

EMMANUEL
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Bonjour Emmanuel,

Après vérification ces appels vers de numéros spéciaux (https://www.infosva.org/?tel=0890716298&date=08-12-2020) ont bien été émis depuis votre carte sim.
Il s'agit d'appel vers un site proposant des cartes prépayées Playstation Network, Xbox Live, jeux PC à acheter sans carte bleue avec le crédit du téléphone portable.

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.
Pour plus d'information je vous invite à vous rapprocher de l'éditeur : customer-support@mobiyo.com

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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