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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Renseignement Facturation

Bonjour

Je me permets de vous contacter au sujet de ma facture,
Malgré ma faible consommation d'appel/sms et datas, vous m'avez facturé mon forfait au prix de 14,99€ au lieu de 4,99€. J’espère vivement que c'est pas mon hors-forfait de 0,50€ qui est en cause de ce sur-facturation.

Bien à vous

HACI
HACI

HACI

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points

Réponses

Bonjour Haci,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de novembre, il ressort un appel émis vers les Pays-Bas (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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