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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Question sur forfait de facture

Bonjour,
j'ai reçu ma première facture du mois de novembre qui ne concerne qu'une semaine (car forfait actif à partir du 24 novembre). J'ai été facturé 14,99€ ce que je ne m'explique pas car je n'ai passé aucun appel/sms/mms hors Europe et je n'ai pas utilisé de data en étant en wifi tout le temps. Pourriez-vous me dire quelle consommation justifie ce montant? Je ne vois pas d'explication dans les détails de ma facture.
Merci d'avance
Cordialement
Veronika Mxxxxxx

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VERONIKA
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Réponses

Bonjour Véronika,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels le 24/11 à 13h41 et le 28/11 à 18h15 vers l’Europe (Allemagne), votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre facture détaillée , rubrique Factures de votre Espace Client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,
je ne comprends pas très bien votre réponse. Oui, j'ai passé les appels en Allemagne mais j'avais chois le tarif illimité "Complet". Sur votre site les détails du tarif affichés sont les suivants: 4,99€ les 12 premiers mois puis 9,99€ Inclus dans votre forfait en France, UE et DOM :Appels et SMS/MMS illimités ". Pour moi l'Allemagne fait partie de l'UE et les appels sont donc illimités à 4,99€. C'est pour cette raison que je vous ai choisi comme opérateur. Merci de clarifier car sinon il s'agit de publicité mensongère. Cordialement. Veronika

VERONIKA
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Bonjour Véronika,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Les appels émis DEPUIS (en) l'Europe sont dans le premier palier à 4,99€, les appels émis VERS l'Europe sont inclus en ILLIMITE dans le palier à 14,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre facture détaillée , rubrique Factures de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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