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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Tarification non justifiée

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi la facture de novembre relative au numéro 07xxxxxx85 est basée sur le forfait à 14.99 euros.J'aimerais le détail des consommations internet et je n'ai aucune donnée de consommation internet sur la facture pour ce numéro alors que j'ai ces données pour les autres numéros de mon compte.
Sincères salutations.

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FRANCK
FRANCK

FRANCK

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Réponses

Bonjour Franck,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, sur cette ligne, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre facture détaillée et dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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