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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement malgré résiliation

Bonjour, je constate que vous continuez à prélever mon abonnement de 12,99€ alors que mon contrat 1FEL5 est résilié depuis le 4 novembre 2020!

Merci de faire le nécessaire pour régulariser la situation.

Cordialement

SAMUEL
SAMUEL

SAMUEL

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Réponses

Bonjour samuel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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