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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème avec ma facture

Bonjour
Je vous contacte pour ma dernière facture d ' un montant de 36,34 €
Je ne comprends pas sur l ' appel hors forfait C ' est pourtant un numéro de portable ,pouvez vous me dire la raison ?
Merci à vous
Cordialement
Annie

ANNIE
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Réponses

Bonjour Annie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h32m331s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre réponse, je comprends mieux
Cordialement
Annie

ANNIE
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