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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

plus de reseau

nouvelle SIM reçue ce jour à marchée qq heures puis plus de reseau ?

BERNARD
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Réponses

Bonjour Bernard,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

merci de la réponse bateau !
Cela concerne mon dernier abonnement ........6287

en vous remerciant de votre prompte action .

PS: je n'ai jamais de gros pB avec Prixtel , mais en lisant votre seul moyen de mise en relation , je suis quand même surpris de vos problemes client ....

BERNARD
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Bernard,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client. Cela n'enlève en rien la qualité de traitement de vos demandes.

Je vous remercie pour votre retour. Les autres lignes présentes sur votre Espace Clients sont-elles utilisées à la même adresse renseignées sur votre Espace Client ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

j'ai déjà fait le test sur un autre Tel et même msg
et même scenario :
carte SIM non configurée , Non enregistré sur le reseau !
SVP vous renvoyer d'urgence une autre SIM

BERNARD
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Bernard,

Je vous remercie pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Oui mon adresse est à jour (j'ai bien reçu cette semaine la Sim en pose pB ..)
10 r A XX XX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Bernard,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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