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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour !
Je me permet de vous contacter car ma premiere facture n'est pas conforme !
En effet je me suis souscris le 25 novembre 2020 pour un forfait GIGA série de 9.99€/mois et j'ai reçu ma première facture le 30 novembre 2020 portant un montant de 20.56€ alors que je n'ai eu aucun appel hors forfait. j'ai bien confirmer lors de ma verification de mes cosomations sur le telephone en appellant le 998.
Dans l'attente d'un geste commercial de votre part, je vous prie d'agréer Madame Monsieur mes salutations les plus sincéres.

SOFIANE
SOFIANE

SOFIANE

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Réponses

Bonjour Sofiane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h27m49s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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