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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

double charge carte sim

Sorry, I don´t speak french.

The fee for one of my two SIM Cards was double debited, one time from my credit card and second time in the invoice. The amoung of 20 € is away from credit card (2x SIM Card Charge) and now you charged 10 € fee for SIM Card again from my bank account.

Please fix it.

Regards, Nick

NICK
NICK

NICK

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Réponses

Bonjour Nick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 20 euros (2x10).
Lors de votre souscription en octobre, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros a été déduit de votre facture d'octobre, non prélevé et le restant (5.01$) a été déduit de votre facture de novembre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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