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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur facturation

Bonjour, mon contrat est pour 9,99 pour la premiere année. Alors pouqoui avons-nous été facturé 19,99? Les appels et GO sont bien dans mon utilisation contractelle et je n'ai pas fait des appels ni sms vers des numéros hors France.

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Réponses

Bonjour Chaimaa,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet, qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

    Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Après lecture de votre facture de novembre, il ressort un appel le émis le 06/11, depuis la France, vers l'Espagne (Zone Europe), ce qui explique le montant de votre facture.
Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

    Bonne journée,
    Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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