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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelle carte bancaire Autorisation CB refusée

Bonjour
Ma carte bancaire ayant été renouvelée j'ai modifié mes coordonnées bancaires dans la rubrique infos perso. Le paiement de la facture de novembre a été refusé au motif suivant Autorisation CB refusée. J'ai donc acquitté ma facture de novembre 37404807 du 30/11 par CB. Le paiement a été accepté. J'ai vérifié que j'avais bien modifié mes coordonnées bancaires mais ni le numéro complet, ni le crypto ne sont visibles. Je ne comprend donc pas le refus? Si je modifie une nouvelle fois mes coordonnées bancaires vous allez me facturer 5€. Que faire.?
Merci de votre aide. Bien cordialement
JF Sxxxxx Client 1A667

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JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

JEAN FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Jean François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 04/12/20, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : autorisation refusée.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine.

Je constate une modification de CB en date du 06/09/20.
Si celle-ci a changé, pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".
Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

En fait, c'est le site de PRIXTEL qui ne permet plus l'enregistrement d'une carte bancaire. Lorsque l'on enregistre les informations demandées, il n'y a jamais d'accusé de réception (notification de validité de la démarche du client). On reste dans le vide... avec le message concernant les 5 euros qui devraient être prélevés.
Bien cordialement et bon courage.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour, mon payement a été refusé. C’est une CB Nickel (banque en ligne) que j’ai renouvelée. Que dois je faire pour enregistrer cette nouvelle carte? Le système me dit que je peux pas l’enregistrer parce que le paiement a été refusé. Merci de votre aide.

EVA
EVA

EVA

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Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme nous vous l'avons indiqué, si la modification de CB ne s'enregistre pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches et cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.

Vous devriez ainsi pouvoir effectuer vos modifications.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Eva,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate avec plaisir que vous avez réglé votre facture par CB depuis votre Espace Client, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Effectivement, l'enregistrement d'une nouvelle carte bancaire fonctionne correctement avec le navigateur Chrome. J'utilisais auparavant Safari pour lequel le site n'est pas optimisé. J'ai pu arriver jusqu'au bout de la procédure.
Merci pour votre aide.
Cordialement.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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