Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

En passant d'un téléphone3G à un téléphone 4G ma carte SIM ne fonctionne plus sur Internet.est-elle prévue pour?

Bonjour, je me permets d'insister par rapport à la foire aux questions Car la mienne me semble légèrement différente :
–j'ai un téléphone wiko jerry3en 2G/3G, j'ai voulu passer à la 4G car débit insuffisant pour conférence zoom.
–J'ai acheté un téléphone Wiko Y 80en 4G et je n'ai pas d'accès Internet avec ce téléphone
–après de nombreux contacts et tests avec l'assistance Wiko ils m'ont conseillé de voir auprès de mon opérateur
–j'ai aussi essayé une autre carte SIM sur ce téléphone au même endroit (réseau Bouygues) et la 4G fonctionnent très bien (conférence zoom sans problème).
–Je précise que ma carte SIM date de 2011, je me demande si elle est compatible avec le réseau 4G
Auriez-vous l'obligeance de me répondre sur la ligne 06 65 etc. puisque l'abonnement concerne trois lignes différentes avec trois adresses mails différentes.
Je vous remercie par avance

JEAN CHRISTOPHE
JEAN CHRISTOPHE

JEAN CHRISTOPHE

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Christophe,

Tout d'abord, l'adresse mail qui gère vos 3 lignes est la même que celle que vous utilisez pour vous connecter, disponible depuis la rubrique Infos perso de votre Espace Client. Tout est identique concernant les données personnelles pour la gestion de vos lignes, c'est le but d'avoir un Espace Client pour gérer toutes les lignes.

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci Eva pour votre réponse,
les quatre derniers chiffres sont 47 84,
après vérification la carte SIM a été envoyée le 27 05 2014
j'espère ces informations vous suffiront,
cordialement.

JEAN CHRISTOPHE
JEAN CHRISTOPHE

JEAN CHRISTOPHE

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Jean-Christophe,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Eva,
nos coordonnées sont bien à jour,
vous pouvez procéder à l'envoi.
Merci pour votre célérité.

JEAN CHRISTOPHE
JEAN CHRISTOPHE

JEAN CHRISTOPHE

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Jean-Christophe,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel