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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de cette mois

Bonjour,
Je me permets de vous écrire concernant le dernière facture qui a fait un prélèvement de 17,97 car j'ai qu'un seule compte qui est le numéro 07 xx xx xx 04 par contre je ne suis pas le propriétaire de cette numéro 06 xx xx xx 87 j'ai juste fait une demande pour quelqu'un a partir de mon espace client et la j'ai toujours son compte dans mon espace.
pouvez vous enlever cette personne et bloquer son prélèvement dans mon carte?
Je reste a votre disposition:

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ADAM
ADAM

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Réponses

Bonjour Adam,

Après vérifications, vous avez effectivement souscrit la ligne mobile 06 xx xx xx 87 sur votre Espace Client personnel. Cela explique donc que la ligne mobile ait également été facturée avec votre ligne mobile personnelle.

Nous n'avons pas la possibilité de soustraire le prix de son forfait de votre facture de novembre.

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • adresse email du nouveau titulaire
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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