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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprends vos factures (ce qui dans le forfait de base et ce qui passe au niveau suivant)

Bonjour,
Je n'arrive pas à comprendre vos factures car, je ne suis pas capable d'analyser à quel moment je suis passé du forfait à 2.99€ au forfait supérieur en consultant le relevé du mois… il n'y a rien n'est indiqué sur ce relevé.
Je suis certainement borné, je veux bien le croire et, par conséquent, je vous remercie par avance d'essayer de m'expliquer où et quand j'ai changé de forfait.

Dans l'attente de votre réponse, je vous adresse mes sincères salutations,
H.G.

PS: Pour une meilleure lecture des rubriques d'aides, et pour la rédaction des messages à vous adresser, il serait bien, d'utiliser des caractères plus grands que ceux que vous avez, et je vous remercie d'y penser lorsque ferez évoluer votre site WEB.

HENRI
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Réponses

Bonjour Henri,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après lecture de votre facture de novembre, j'observe que vous avez émis un appel vers la zone tarifaire Amérique du Nord. Cette zone tarifaire n'est pas comprise dans votre forfait. Vous avez donc été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, disponible à la rubrique Documentation de votre Espace Client.

Si cela peut vous aider, sachez que vous avez la possibilité d'agrandir les caractères du site en utilisant l'outil "Loupe" de votre navigateur internet. Nous prenons toutefois note de votre remarque et l'avons transmise au service chargé du développement Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir LEO et merci pour votre message,

En effet, j'ai remarqué cet appel après avoir envoyé la demande d'explication... et là je ne me souviens pas du tout avoir téléphoné en Amérique du Nord.
Je vis seul, et par conséquent personne d’autre n’a pu utiliser mon téléphone. En imaginant, que j'ai reçu un appel manqué et que j'ai voulu rappeler le correspondant, j'aurais utilisé mon téléphone fixe. Et de plus, je ne comprends pas pourquoi cet appel a duré 2mn40s, ce qui fait beaucoup de temps avant de raccrocher, car je ne parle pas anglais... Ne se pourrait-il pas qu’il y ait eu une erreur dans la facturation ? N’y a-t-il pas moyen de vérifier cela, si j’ai reçu un appel de ce numéro de téléphone qui apparait sur le détail de la facture de novembre.

Merci encore pour message et pour les recherches qui vous sont possibles, et dans l’attente, je vous souhaite un bon weekend.
Cordiales salutations,

HENRI
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Bonjour Henri,

Pour information, nous n'avons pas accès à vos communications reçues.

Si cette communication apparaît sur votre facture détaillée, c'est qu'elle a bien été émise depuis votre ligne mobile.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo, et merci pour votre réponse.

C'est sûr, que je n'ai pas volontairement téléphoné en Amérique du Nord, mais je ne vais contester cet appel car je n'ai pas de preuve.

En ce qui concerne la taille des caractères, j'ai du utiliser la loupe "Microsoft", mais ce n'est pas pratique...

Merci encore pour l'aide et pour les conseils, bonne fin de journée et bon courage pour le reste de la semaine.

Cordiales salutations,

HENRI
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