Question en attente de réponse
Commande réenvoyer à l'expéditeur adresse incorrect
Bonjour je viens de recevoir un message de la livraison de ma carte SIM comme quoi mon adresse est incorrect alors j'ai vérifié mais elle est bien correct
Réponses
Bonjour Florent,
En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Le truc c'est que j'en est besoin très rapidement il est possible de ne pas attendre les 4 jours car il y a bien marqué addresse incorrect alors que c'est mon adresse se n'est pas une erreur de ma part.
251 xxx xx xxxxx
33400 xxxxx
Vous pouvez vérifier mon adresse existe.
Bonjour Florent,
Pour rappel, nous avons bien expédiée votre carte SIM lors de votre souscription.
Si vous souhaitez obtenir plus d'information à propos de la livraison de votre carte SIM, je vous invite à vous rapprocher du service LaPoste de votre ville.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Voici mes coordonnées :
251 xxw xx xxx 33400 Txxxxx
Il y a bien mon nom sur la boîte aux lettres
Si j'ai bien compris vous avez fait les démarches pour m'envoyer une nouvelle carte sim que je vais recevoir dans la semaine.
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