Question en attente de réponse
Facturation
Bonjour,
Le mois précédent, j’étais facturé d’un montant de 19,99 euros. Je dispose d’un forfait ajustable et je n’ai passé aucun appel vers l’étranger ni envoye de SMS, ni dépassé l’enveloppe de giga. Merci donc de me rembourser le différentiel en avoir sur la prochaine facture.
Bien cordialement,
Réponses
Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Conformément à votre guide tarifaire, disponible sur votre Espace Client rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Après lecture de votre facture, il ressort des SMS émis vers la zone Europe; ce qui explique la tarification sur le dernier palier à 19.99 euros.
Après vérifications sur votre facture détaillée, il ressort que le numéro concerné est un numéro français contenant 9 chiffres au lieu de 10. Ceci est dû sans doute à une mauvaise une numérotation. Ces SQMS a été ainsi considérée à tort comme un numéro européen.
Aussi, je viens de transmettre votre dossier au service concerné afin de régulariser la situation sur votre prochaine facture. Une réponse vous sera apportée directement sur votre espace client.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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le montant des factures ne correspond a l'utilisation pratiquement nul du teléphone.06xxxxxx31
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Equipe Prixtel a répondu
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SEBASTIEN a posé une nouvelle question
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