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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait a changer de prix ? J'étais a 4.99 et la vous me faites payer 14.99e

Jai ete prélevé de 14e99 alors que je suis a 4e99,et n'ai pas depasseron forfait

DAVID
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Réponses

Bonjour David,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture de Novembre, il ressort une consommation de 5.25Go, soit plus de 5Go, ce qui explique le montant de cette facture. (conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.)

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai pris ce forfait a 4e99 l'année dernière, avec 5go,pourquoi est il passé alors a 9.99 pour 5go ?

DAVID
DAVID

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Bonjour David ,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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